ÉTUDE DE CAS – CALOR

« Le système TouchStar répond aux attentes… Il fait exactement ce que vous lui demandez. »
David Brown, responsable de la flotte des véhicules, Calor.

TouchPC™ chaleureusement reçu par Calor après une rationalisation de son processus de distribution de GPL.

Calor, le principal fournisseur britannique de GPL (gaz de pétrole liquéfié) a déployé 180 systèmes informatiques véhiculaires mobiles TouchStar pour ses opérations britanniques de livraison de GPL en vrac.

David Brown, responsable de la flotte des véhicules chez Calor, a indiqué que la force motrice derrière la décision d’introduire une solution  informatique mobile a été d’accroître l’efficacité des opérations ; spécifiquement d’éliminer les tâches administratives, réduire les cycles de facturation et automatiser la réconciliation des stocks. « Auparavant, le processus reposait sur des notes de livraison manuelles qui se perdaient facilement, et le travail était dupliqué lorsque les informations devaient être de nouveau entrées manuellement dans le système du back-office. L’ensemble du processus était beaucoup trop sujet aux erreurs humaines » a expliqué David.

La solution, comprenant TouchPC™ Eagle et TouchPoD (le tout dernier système d’impression intégré de TouchStar) permet au conducteur d’imprimer des notes de livraison sur-le-champ, éliminant ainsi le besoin d’une imprimante séparée dans la cabine ainsi que les va-et-vient parfois très longs pour revenir au véhicule afin de produire une copie sur papier. La signature du client est simplement capturée sur écran comme preuve de livraison et le document est imprimé immédiatement. TouchPC™ capture toutes les données de livraison et transfère les données au back-office par le biais d’un socle de synchronisation ou d’un modem GSM portable. Le personnel du back-office n’ayant pas à entrer les données de nouveau, le travail n’est plus dupliqué et davantage de temps peut être alloué à des tâches apportant une valeur ajoutée. Si, par la suite, une divergence dans les livraisons venait à se faire jour, une version électronique du document pourra être simplement retrouvée sur le système et être envoyée automatiquement au client, plutôt que de devoir rechercher et copier manuellement le document original sur papier. David a commenté : « Au départ, les conducteurs étaient un peu nerveux à l’idée d’utiliser le nouveau système, mais, dès le deuxième jour, ils avaient complètement oublié leurs appréhensions. Rien n’a changé dans leur routine quotidienne, le système a simplement automatisé le processus et éliminé la paperasserie de la cabine. » Les conducteurs apprécient également le fait qu’ils sont guidés consécutivement par une série de menus lorsqu’ils effectuent les livraisons. « Ceci représente une aide importante, particulièrement lorsqu’une période de travail peut inclure jusqu’à 15 livraisons. Le logiciel est convivial et est facile à utiliser par les conducteurs. » David a ajouté : « L’un dans l’autre, le processus d’adoption a été très rapide. » Lorsqu’on lui a demandé pourquoi Calor a choisi TouchStar plutôt qu’un de ses concurrents, David s’est exclamé, enthousiaste : « En raison de son expertise et de ses connaissances de l’industrie du gaz et du carburant, mais aussi pour la réputation de robustesse de ses systèmes. TouchStar est reconnu comme étant le meilleur dans le secteur. » David a continué : « Le système devait être en mesure de supporter des conditions  difficiles dans la cabine – une chaleur importante, beaucoup de poussière et de vibrations – et devait être également capable de résister à toutes les conditions atmosphériques. La solution TouchStar correspondait parfaitement à notre modèle économique et a réduit le temps de développement global. »